Handelsbetingelser

Generel information

Hjemmesiden incapants.com udbydes af:

F. Engel K/S
Norgesvej 12
6100 Haderslev
Danmark
CVR. 24260151
Tlf. 74 22 35 30

Hvis du har spørgsmål, oplever problemer med din bestilling på hjemmesiden eller ved øvrig brug af hjemmesiden, kontakt venligst vores kundeservice:
Email: inca@f-engel.com
Telefon: 74 22 35 30 (mandag – fredag 8 - 15)

Hvis der er dele af betingelserne, som du ikke forstår, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice, inden du begynder at handle på hjemmesiden.

Vigtigt

Læs venligst handelsbetingelserne grundigt, inden du bestiller varer fra incapants.com.

Disse handelsbetingelser finder anvendelse, når du bestiller eller køber varer på hjemmesiden. Handelsbetingelserne kan blive opdateret fra tid til anden (for eksempel for at afspejle ændringer i teknologien, vores forretningsmodel, vores systemkapacitet eller i relevante love og regler), og derfor beder vi dig godkende betingelserne, hver gang du handler hos os. Enhver reference til "dig" eller "din" betyder dig som bruger af hjemmesiden, enhver reference til "vi", "os" eller "vores" betyder IN-CA.

Hvis du ikke accepterer betingelserne, kan du ikke bestille eller købe varer på hjemmesiden.

Bestilling

Online-butikken er åben 24 timer i døgnet, men kan dog være lukket som følge af vedligeholdelse. Vi forsøger så vidt muligt at udføre sådan vedligeholdelse i nattetimerne.

En bestilling som er afgivet i en weekend eller på en offentlig fri- eller helligdag, vil blive behandlet den følgende hverdag.

Du skal være mindst 18 år gammel for at købe varer på hjemmesiden samt besidde et gyldigt kreditkort, der er accepteret af os. Er du under 18 år gammel, skal du have et juridisk grundlag for at indgå en aftale med os.

Vi kan kun gennemføre din ordre, hvis leveringsadressen er en privatadresse eller virksomhedsadresse i et af landene på vi sender til. Vi leverer ikke til postbokse. Sender vi ikke til det valgte land, vil dette blive oplyst inden betaling.

Aftaler kan kun indgås via hjemmesiden. Vi behandler ikke bestillinger fremsat i e-mails, breve eller fax.

Aftalens sprog

Aftalen kan kun indgås på dansk eller engelsk.

Adgang til aftalen

Du modtager via e-mail en bekræftelse på aftalens indhold samt en kopi af disse betingelser. Vi opbevarer indgåede aftaler, herunder ordrebekræftelsen, i et vist tidsrum, og vi anbefaler, at du ligeledes gemmer disse dokumenter, da de ikke nødvendigvis efterfølgende vil være tilgængelige på hjemmesiden.

Tiltag mod bedrageri

For at kunne beskytte dig og vores andre kunder mod bedrageri og opretholde et højt sikkerhedsniveau for online-køb, kan vi gennemføre verifikationscheck. Verifikationschecket kan omfatte de data, som du sender når du bestiller på hjemmesiden, herunder din adresse og betalingsoplysninger.

Betalingsmidler

Vi tager ingen kortgebyrer og vi accepterer følgende betalingsmidler

MobilePay
VISA/Dankort
VISA
Master Card
Maestro
PayPal
GooglePay
ApplePay

Betalingsprocedure

Når din vare forlader vores lager for at blive leveret, vil din betaling blive trukket på den valgte betalingstjeneste. Vi tager ikke kortgebyr.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller

2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

MasterCard - Hvis du har benyttet et MasterCard, kan pengene være reserveret på din konto i løbende måned +30 dage, selvom købet er annulleret.

Visa Electron - Hvis du har benyttet et Visa Electron kort, kan pengene være reserveret på din konto i løbende måned +30 dage, selvom købet er annulleret.

Maestro Card - Hvis du har benyttet et Maestro Card, kan pengene være reserveret på din konto i løbende måned +30 dage, selvom købet er annulleret.

Visa - Ved betaling med Visa reserveres købsbeløbet på din konto, indtil betalingen sker.

MobilePay - Ved betaling med MobilePay reserveres købsbeløbet på din konto, indtil betalingen sker.
Wallet betaling - (GooglePay og ApplePay) reserveres købsbeløbet på din konto indtil betalingen sker.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Priser og levering

Alle de anførte priser for varer, leveringsomkostninger og andre omkostninger er inklusive skatter, moms og afgifter.

Omkostninger vedrørende levering, fragt eller porto kan variere og lægges til for hver bestilling. I Varekurven kan du se, hvor meget disse omkostninger beløber sig til. Hvis disse oplysninger ikke fremgår af varekurven, skal du trykke på knappen ’Opdater’ for at se dem.

Valuta

Priserne på hjemmesiden vises i enten danske kroner (DKK) eller euro (EUR). Vær opmærksom på at valget af valuta afgør, hvilket betalingskort du kan betale med.

Levering

Vi levere gratis til Danmark med levering til GLS pakkeshop. GLS hjemmelevering koster 29,00 kr.
Leveringstiden er 1-2 hverdage. Bestilles varen før kl. 14.00 på hverdage, bestræber vi os på at sende varen samme dag. Vi sender derudover til følgende lande.

Leveringsbetingelser

Leveringsadresse oplyses ved bestillingen af varer. Vi leverer til PakkeShops i Danmark og Sverige og til privat- og virksomhedsadresser i øvrige lande - ikke til postbokse.

Ved bestilling leveres ordren indenfor 1 til 2 hverdage. Bestilles varen før kl. 14.00 på hverdage, bestræber vi os på at sende varen samme dag.

Du kan kontakte kundeservice, for at få et track and trace nummer til din forsendelse.

Bemærk venligst, at du bærer risikoen for varen efter leveringen. Ser emballagen ud til at være skadet, bør du afvise at modtage varen. Ønsker du at klage over eventuelle fejl og mangler skal du informere os om det, læs mere under "Mangelfulde varer og forkerte varer".

Ønsker du oplysninger om din bestilling, kan du kontakte kundeservice, der vil gøre deres bedste for at give dig informationer om status for din bestilling.

Leveringsmetoder

Danmark

I Danmark leverer vi til den GLS PakkeShop du har angivet ved bestillingen. Når pakken er klar til afhentning modtager du en SMS med besked herom.

Sverige

I Sverige leveres din pakke til den pakkeshop der er tættest på din leveringsadresse. Du vil blive adviseret, når pakken er klar til afhentning.

Øvrige lande

I alle andre lande end Danmark og Sverige vil din ordre blive leveret af en fragtmand til enten en arbejds- eller hjemmeadresse. Hvis pakken forsøges leveret og der ikke er nogen til at kvittere for modtagelse, efterlader fragtmanden en meddelelse med information om hvor pakken kan afhentes (fx nærmeste posthus) eller kontaktoplysninger, så man kan aftale en ny tid for levering.

Fortrydelsesret

(Gælder kun forbrugere)

Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev, fax eller e-mail) herefter har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til inca@f-engel.com. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Du kan benytte denne Fortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Følger af fortrydelse

Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Hvis du udøver din fortrydelsesret i denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, medmindre du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Returnering

Vi afholder udgifterne i forbindelse med tilbagelevering af varerne. Dette er såfremt alle varer fremsendes samlet via benyttelse af en forudbetalt returlabel, der kan rekvireres hos vores kundeservice. Hvis du ikke benytter vores returlabel, skal du selv betale for returen. Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Du skal returnere varerne eller aflevere dem til os (returadresse: IN-CA, Sverigesvej 11, port 4, 6100 Haderslev) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Vi anbefaler, at du gemmer postkvitteringen som bevis for, at du har afleveret pakken til posten/transportøren.

Mangelfulde varer og forkerte varer

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler fir varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. IN-CA kontrollerer alle varer inden afsendelse. Skulle din vare lide af en mangel, eller har vi leveret forkerte varer, anbefaler vi, at du bruger den returseddel, der følger med din ordre. Denne returseddel udfyldes og returneres sammen med varen. Kan du allerede konstatere manglen mv. på tidspunktet, hvor transportøren ønsker at foretage levering, bør du nægte at modtage varen.

I tilfælde af en mangelfuld vare eller forkert vare, kan du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Når du kontakter kundeservice bedes du oplyse bestillingsnummer samt varenummer, og beskrive hvad der er galt med varen mv.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Du er ikke ansvarlig for omkostninger forbundet med returneringen af en mangelfuld vare eller en forkert vare. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Andre forhold

Aftalens fuldstændighed

Disse betingelser udgør de fuldstændige vilkår for aftalen mellem os.

Ugyldighed

Såfremt en eller flere af bestemmelserne i betingelserne måtte blive erklæret helt eller delvist ugyldige, finder de øvrige bestemmelser fortsat anvendelse.

Personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt.

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos F. Engel K/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på incapants.com er F. Engel K/S.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: inca@f-engel.com.

Kreditkortoplysninger krypteres. Vi lagrer ikke dine kreditkortoplysninger.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice. Vores Kundeservice kan både kontaktes telefonisk, pr. mail på inca@f-engel.com og pr. almindelig post. Du kan finde kontaktoplysningerne på vores Kundeservice under 'Generel information' ovenfor.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via for Nævnenes Hus. For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Lovvalg og værneting

Enhver aftale indgået mellem os under anvendelse af disse betingelser er underlagt dansk ret. Enhver tvist som måtte opstå i forbindelse med vores aftale, herunder aftalens eksistens eller gyldighed, skal indbringes for en kompetent domstol i Danmark.